1引言

　　自2009年山东电力集团公司开始进行了大规模的企业级信息化规划和建设，随着建设的逐步深入，信息化规划与建设过程日趋复杂，企业面临日益严峻的信息化建设质量管理问题。而当前国内外主流的质量管理体系，如ISO9001、CMMI、六西格玛管理等，虽具指导意义，但其对国企行业特色、企业机构设置和部门职责划分的特性缺乏具体的应对手段，从而难以在企业落地并发挥重大作用。

　　本文提出设计的"一体化质量管理平台"，完全适应现有以SAPSuite组件为核心、以各种外围技术平台及信息系统为补充的信息化建设现状，既包含了完整的用于信息化建设的质量管理体系和实施方法论，也包括了与此配套的一整套系统内管理工具。

　　2一体化质量管理平台

　　"一体化质量管理平台"包括了一整套的信息化建设质量管理体系和为将管理体系落到实处而设计的多种通用的质量管理工具，根据企业信息化建设过程管理的需要所提出和应用的财务信息化项目质量管理体系而建立，用于规范、控制、指导的所有信息化项目的建设。这一平台的建设，涵盖了质量管理体系的全部内容，为真正实现管理体系与信息化建设的结合，避免管理思想浮于虚空、流于形式，平台的建设过程中也设计和开发了大量的信息化管理工具，这些工具不仅是质量管理体系理念的体现，也是强制企业必须按质量管理体系开展工作的有效手段。

　　"一体化质量管理平台"主要包括9项质量管控功能：四级支持体系、实时项目监控及跟踪、DAR决策分析及解决方案、开发质量管理、多维测试管理、用户分级策略、实时交付品管理、系统安全管理、业务流程质量管理。

　　2.1四级支持体系

　　四级支持体系包括呼叫中心、运维执行组、集成问题推进小组、专项问题协商联席会议。呼叫中心面向企业内部使用信息化系统的用户，其接到用户提交的问题后，进行任务分配，运维执行组接到任务后解决问题，若问题涉及到需跨业务模块、跨部门协调的情况，则进一步提交至集成问题推进小组负责组织协调处理，对于跨业务条线或需协商决策、高层决策的问题，进一步向项目管理办公室提请召开专项问题协商联席会议。呼叫中心负责跟进问题全程的处理状态并记录结果。

　　2.2实时项目监控及跟踪

　　根据日常项目管理需要制定了项目管理文档交付及更新清单，同时为了实时对项目进行监控和跟踪，制定了项目管理文档交付及更新跟踪、项目计划及日程表跟踪、项目绩效评估、项目问题及风险管理工具。

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