四、改善派斯菲克国际会馆内健身俱乐部经营管理的建议

　　（一）建立以健身为中心的综合会馆，凸显健身俱乐部的优势

　　派斯菲克国际会馆目前大多数的运动型专业性健身俱乐部侧重健身，顾客除运动健身外，基本上享受不到其他额外服务，俱乐部也只能仅仅靠吸引顾客前来运动获取收益。综合性是今后体育俱乐部的一个新的发展方向，除了各种专业的健身项目之外，还将推出大量的个性化、休闲、商务服务。

　　（二）建立以会员为核心的管理理念，加强客户关系管理

　　由于会馆的综合性，和对于消费者的区分，会员与单次消费者成为会馆的两大消费群体。会员是健身俱乐部生存与发展的核心，是健身俱乐部的经营目标，所以要通过加强会员的客户关系管理来稳固公司的长远发展。建立以会员为核心的管理理念，加强客户关系管理以减少会员流失。会籍中心要是完成此项工作的部门，完善会员资料，加强电话、短信、电子邮件等方式的沟通，通过组织丰富的会员活动，增进与会员的情感交流；认真做好投诉接待，提高售后服务，进而提升会馆健身俱乐部会员的满意度。

　　（三）完善健身俱乐部内的服务项目

　　1.丰富健身课程，加强课程管理

　　会员选择健身俱乐部的最终目的是为了健身，而在健身房内分为器械健身和健身操课两部分。对于吸引女性会员，课程是最大的一个卖点，他们是女性修身、美容、塑造身材的最好途径。同时，不同的课程可以针对吸引不同的人群，综合会馆吸引的是一些成功人士，年龄偏大，这样设置的是一些舒缓的课程，比如瑜伽、太极等；而设置一些时尚的课程，可以吸引年轻的客户群，成为新的卖点。

　　2.区分单次消费与会员消费，凸显会员地位

　　从会馆调整经营战略后，会馆出现的两大消费群体会员与单次消费，会馆要权衡二者的不同，在服务上体现会员的地位。从二者的消费习惯分析，建议健身俱乐部取消接待单次消费，使健身俱乐部成为会员的专属区。会员和单次消费在健身俱乐部内受到的服务要有一定的区分。对于有兴趣的单次消费者，可以提供次数有限的体验票，将其视为发展为会员的后备力量，引导其成为会员。

　　3.增加二次消费的项目，营造消费环境

　　增加私人教练的数量，提高私人教练的专业水平的同时，注重私人教练营销能力的培养；丰富健身俱乐部内卖品，适当增加与健身有关的实物消费，通过张贴店内POP、设立专门的二次消费服务人员，加强二次消费的宣传，营造二次消费的氛围。

　　（四）硬件设施及时维修，加强管理

　　作为综合商务会馆内的健身俱乐部也必须按照正规的标准对场地进行管理。场地管理要有场地简介、使用须知和注意事项，保证场地的完好和功能的完善；健身器械经过长时间的使用，难免要被磨损或者零部件脱落，应安排专业的技术人员定期对器械进行检查和维修。会馆全部引进高档、先进的进口设备和器械，给会员以最优质的物质享受，在运动中给予您最安全的保护，使您的健身运动更添加一份尊贵与呵护。

　　（五）完善管理组织结构，建立专业化的健身管理队伍

　　随着健身行业的火热，吸引这越来越多的年轻人加入其中，提高从业人员的素质，增强服务的质量和科学性是把好人员关的关键。一支优秀的健身教练团队是吸引会员的关键因素。专业度聘请私人教练时，要查验其工作经验及其证书。作为私人教练的外形，一定要具备良好的形体，结实而匀称的肌肉。并且能够与会员耐心的进行沟通，是一个私人教练所必须具备的基本条件。

　　参考文献：

　　[1]汤起宇.我国健身娱乐市场经营管理现状与发展初探[J].武汉体育学院学报.1998（01）

　　[2]张贵敏.论体育消费环境[J].体育与科学.2000（06）

　　[3]王洪，汪敏，张晓萍.我国健身中心现状调查与对策分析[J].浙江体育科学.2001（03）

　　[4]潘苑.对我省健身俱乐部产业现状的评析[J].南京体育学院学报.2001（03）

 

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