"为什么老要我接电话啊，新人接个电话总没问题吧？所以说现在的年轻人啊……"在东京一家小小的媒体编辑公司里，一位33岁的女编辑不由地发起牢骚。她在这里工作了五年，今年总算有新人入职，自己成了前辈，可以从办公室杂务中解脱出来。可是，电话响起，那位新人却无动于衷。她对新人使了个眼色，让他接电话，新人战战兢兢地拿起听筒，却小声地结巴起来，"那，那个……不……"，真让人看不下去。

　　这位新人并非不善于表达。他在企划会议上干净利落地陈述自己的意见，在酒会上也和领导聊得挺欢，虽然有时候会用错敬语和自谦语，但毕竟刚毕业，没人会责怪他。既然这样，为何害怕接电话呢？"陌生人打电话来，又不是找我的话，我会很怕接这种电话。我在中学时代有了手机，来电时能看到是谁打来的，再判断是否接电话，但固定电话就不行了，我还没有适应。"年轻人解释说。现在有一些年轻人可以被称为"手机原住民"，他们极少使用固定电话。和朋友交流不是打手机就是发短信、发邮件，找工作时除了获取最终面试的结果，其余一律用电邮联系。入职后新人的第一项工作往往便是接电话，但和陌生人通话实在令他们痛苦。

　　一位去年才进入职场的24岁年轻人也表示自己之前几乎未接过固定电话，初来乍到的他还不能将同事们的名字和长相对上号，所以也会闹笑话。比如公司其他部门来电话"我是某某部的伊藤，请问佐藤先生在吗？"新人记不起来佐藤是谁，一着急脑子里一片空白，顺嘴叫出来"佐藤先生打电话找伊藤！"

　　他不但传达了错误的信息，更不巧的是，自己所在部门的部长就姓伊藤，他在单位内部直呼了领导的名字。刚才的那一声吼直接被电话那头的同事听见了，更是闹了个笑话。领导虽然一笑而过原谅了新人，但也告诫他"如果刚才是和其他公司通话，那么我们公司的信誉已经受损了"。从此以后，他便对接电话产生了恐惧，即使鼓起勇气拿起听筒，心脏也扑通扑通跳得厉害，通话时经常结结巴巴，接完电话满手是汗。每天早上他一想到今天又要接电话便郁郁寡欢，在巨大的心理压力下，三个月他瘦了十公斤。

　　当然女性在这方面问题也许会更多。一位在东京一家创业公司打工的女大学生也是一位"电话恐惧症患者"，她害怕和陌生人，特别是陌生中年男性通电话。她表示自己几乎没有和父亲以外的男性打过电话，之前因为害怕骚扰电话，父母要求自己在家里不要接固定电话，而手机上的陌生来电也全部拒接。和学校社团里的男性朋友用LINE（日本一种类似微信的软件）联系，用邮件和导师联系，自己总是对电话另一端男性的低沉声音感到恐惧。

　　一家人才派遣公司指导新人如何接电话的伊东绢子小姐对"电话恐惧症"提出了一些解决办法。首先新人应尽快熟悉同事以及上司的姓名及长相，并学会使用电话机上如转接等常用功能。做到这两点紧张情绪就会大大减少。电话响起应在三声以内接听，这样既给对方带来干练的好印象，也不给自己太多踌躇的机会。如果对方报上姓名，那么接电话的一方可以复述确认一遍，并借此机会做个笔记。为了方便写字，此时应用非惯用的那只手拿听筒，同时嘴角微微上扬，暗暗告诉自己这是件愉快的事情，说话时面带微笑，语气也会令人愉悦，这样接电话就容易多了。接电话时，也要努力运用自己的理解力，了解事情的逻辑以及来龙去脉，要不然一紧张，仅仅只记住了几个模棱两可的词语就没有太大意义。若对方拜托自己的事情需要花费较多时间，应进行解释并挂掉电话，处理好之后再打给对方，以避免中途沉默良久给双方带来尴尬。

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