日本服务业礼节协会的讲师直井瑞穗也给出了关于使用"缓冲语"的一些建议。直井讲师认为，之所以打电话令人恐惧，是因为在和看不见脸的对象之间产生了一个沉默的"空间"，这个空间令人感到尴尬。为了避免这种情况，我们可以在适当重复对方话语的基础上，加上诸如"不好意思"、"如果可以的话"等缓冲语，这样既给自己增加了反应的时间，也不至于冷场。另外新人们接电话时可能会不知道该如何用尊敬用语表达自己的意思，或即使说出口，发现使用不正确后，犹豫着不敢继续说下去。这就要求他们事先熟悉职场上规范的口头敬语，将它们与书面敬语以及在快餐店超市打工时的敬语区别开来，这样就不至于在商务通话中引起不必要的尴尬。

　　其实电话恐惧大都源自于"陌生"、"不熟悉"、"不习惯"以及"缺乏自信"的心理，勇敢地去适应它们，锻炼自己，自然会变得更加干练。俗话说"见怪不怪其怪自败"，当接电话成为了日常工作的一部分，自然不会再感到害怕。当然自信也不是空穴来风，技巧也很重要，除了上述提到的小窍门，我们在接电话时还要简明扼要、注重条理等等。而对于职场的老鸟们，也不必把接电话的工作完全丢给新人，偶尔接个电话，给新人们做个示范做个榜样，也不失为对电话恐惧症患者的一种帮助。

　　也许这时，您身边的电话正好响了，您该怎么做呢？

 

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