金融始终离不开风险与收益的权衡。信息化时代的网络安全本来就潜藏着较大的隐患，以此类技术为支撑的智慧银行金融服务体系，面临着比以往任何时代更大的风险。建设智慧银行，要保障相关技术、硬件设施的服务能力到位，同时注重人为因素的影响。
　　与产品、业务、流程的全行内部协同一致，智慧银行的风险管理也应当是在全行内部打破地域、部门限制，全面协同。应当是以风险管理部门为核心，信息技术部门为基础，各个业务部门为主体，对智慧银行基础架构、合规情况、交易安全、客户信息等严密监控，建立事前预防、事中控制、事后处理的整套方案。
　　五、结论
　　智慧银行是银行转型的未来方向，是智慧城市建设的重点领域，要求商业银行以大数据、云计算、物联网等技术为支撑，以客户体验为导向，内外兼修，更高效地配置金融资源，提供全天候、宽领域、差异化、个性化的金融产品与服务。商业银行要从宏观、微观方面同时入手，才能为客户创造最佳的服务体验，从而占有市场，不断发展。
　　随着客户消费心理不断成熟、需求层次不断提升，客户需求会进入一个自我循环强化的过程，即现有的智慧服务水平催生出客户更高层级的需求。这就要求商业银行必须不断适应客户需求的变化，不断提高创新能力。■
　　（责任编辑：张恩娟）
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