摘 要：现代有轨电车凭借诸多优越性在一些城市获得了较大发展，在城市交通中发挥着重要作用。现代有轨电车设计现代化标志之一就是融入无障碍人性化设计理念，我们要明确现代有轨电车无障碍人性化设计基本思路，从操作界面、符号信息、色彩运用、使用习惯、人机适应等诸多层面进行设计；在现代有轨电车结构部件设计中具体的实施无障碍人性化设计：车门区域无障碍人性化设计、车内区域无障碍人性化设计、信息传达无障碍人性化设计等，以优质、人性化服务为现代有轨电车发展拓展更宽广的空间。

　　关键词：现代有轨电车 无障碍 人性化 设计

　　随着汽车交通时代的快速发展，它所带来的环境污染、能源消耗、交通拥挤等危机凸显，有轨电车因其便捷、容量大、舒适度高等优势越来越受到人们的欢迎，现代有轨电车逐步进入人们的生活，并且发挥越来越大的作用。作为人们重要生活交通工具的现代电车设计也成为人们重要研究话题，“随着残疾人和老年人数的增加，我国对无障碍设计的重视程度越来越高，国家也出台了相应的法规和规范来监督和规范无障碍设计的发展和建设。”[1]有轨电车设计现代化标志之一就是融入无障碍人性化设计理念，关注弱势群体消费需要。

　　一、现代有轨电车中无障碍人性化设计基本思路

　　现代有轨电车无障碍人性化设计主要体现在它的实际运用设计方面，力求通过产品外观与结构设计向公众传达功能信息，满足不同乘客的消费需要，体现交通服务行业人文化关怀，同时充分考虑现代有轨电车的安全性。“无障碍设计的理想目标是‘无障碍’，基于对人类行为、意识与动作反应的研究，致力于优化一切为人所用的物与环境的设计，在使用操作界面上消除那些让使用者感到困难的‘障碍’，为使用者提供最大可能的方便，这就是无障碍设计的基本思想。”[2]具体来说，主要从操作界面、符号信息、色彩、使用惯性、人机适应性等方面充分体现无障碍人性化设计。

　　（一）操作界面

　　现代有轨电车融入了许多科技元素，它为消费者提供的服务越来越多，功能越来越全面，越来越强大，这些融入现代科技元素的操作界面与造型需要消费者有效进行识别与适应。因此现代有轨电车无障碍人性化设计要从服务不同层次消费者出发，在操作界面与造型方面努力消除消费者识别障碍，在按键设计、功能指示设计等方面多花功夫，造型与界面在满足实际功能基础上尽量做到简洁易懂、清晰明了，用最简洁的界面向消费者传达信息，在此基础上融入一些生动、立体的元素。在传达信息时，要充分考虑不同人群信息获取需求，尤其要考虑弱势群体的信息获取需求，突出产品使用功能，体现现代有轨电车无障碍人性化设计。

　　（二）符号信息

　　符号是产品的重要特征之一，因此现代有轨电车设计需要借助符号特征将多重元素传达给消费者，让消费者通过符号获知现代有轨电车相关特征与功能等。在符号设计过程中，我们要考虑人们符号认知规律与认知习惯，因为符号信息传达是在人类社会实践过程中创造并积累下来的，在长期使用过程中人们形成了一定的符号认知习惯，例如由水杯的符号特征人们自然而然就联想到水的信息。有轨电车对于人们而言并不陌生，尽管时代在发展，有轨电车服务效能日益丰富，然而有轨电车符号特征的设计应当要在传统符号的基础上进行优化，如果一味的求新、求异，新符号往往难以被消费者理解与接受，或者消费者需要花费更多的时间与精力去识别与认知；此外有轨电车符号要充分考虑消费者已有知识水平、理解能力等，只有充分考虑大多数消费者的认知水平与理解能力，才能有效将设计意图传达给消费者，最大程度消除上述因素带来的符号认知障碍；最后现代有轨电车符号设计要考虑不同层面消费者需求，尤其是社会弱势群体与特殊群体，例如妇幼、老年人、残疾人等，并且针对大多层面消费者设计出符台常规认知的符号，力求简单易懂。

　　（三）色彩运用

　　在长期社会实践过程中，人们对色彩已经形成一定的认知习惯，并且赋予色彩一定的情感内涵。不同的色彩带给人们不同的感受，引起人们不同的联想，这种差异性因消费群体不同年龄层次、生活经历、民族类别等客观存在，然而共同的大环境造就了他们在色彩认知上存在一定的共性，形成一定的色彩认知习惯。在现代有轨电车设计中有效的运用色彩能够有助于实现产品的无障碍设计，能够有效消除消费者在色彩识别上的认知障碍，帮助人们更好的借助色彩加强识别。例如对于有轨电车操作面板或相关的按键，我们可以考虑运用色彩手段加以区分。色彩的有效运用对于存在视力障碍的特殊群体意义更加突出，它能够更有效向人们传达信息，强化色彩刺激，实现设计的无障碍与人性化。

　　（四）使用习惯

　　现代有轨电车无障碍人性化设计，不仅要考虑消费者生理方面造成的障碍，也要充分考虑人们心理、情感等方面识别障碍。不同消费者对于产品的使用习惯不同，而且不同人群在日常生活中形成了一定的使用习惯，这种习惯在长期的实践中形成一种文化积淀，形成一种使用习惯，例如老年人习惯于借助外力、盲人习惯于借助触觉等。所以在现代有轨电车无障碍人性化设计中我们要考虑不同人群的消费习惯，在设计前要进行充分的消费习惯调查，准确把握人们的使用信息与认知信息，包括对于色彩、使用方式等，使现代有轨电车设计更好的迎合人们的使用习惯与消费心理，实现无障碍人性化设计。另外在充分考虑特殊群体使用习惯的同时，我们要尽可能的消除特殊设计可能造成的差异感与群体歧视，现代有轨电车无障碍人性化设计要努力消除他们的心理自卑感，增强特殊人群人际交往信心与融入集体的愿望。

　　（五）人机适应

　　现代有轨电车服务功能设计价值的实现依赖于消费者的使用，而消费者的使用频次又取决于产品的人机适应性，有轨电车设计只有很好的适应消费者的使用习惯，最大程度的消除人机适应性带来的使用障碍，才能充分体现设计的价值。

　　二、现代有轨电车结构部件无障碍人性化设计

　　“现代有轨电车是一种中等运能、设计新颖、环境友好、资源节约的交通运输工具”[3]交通运输工具突出有轨电车无障碍人性化设计已经成为推进现代有轨电车复兴的重要着力点，依据上述设计理念，我们可以尝试在现代有轨电车结构部件中实践无障碍人性化设计。

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