2.2 信息服务中应用微信的现状

　　目前，信息服务中应用微信的图书馆大多分为以下几类，即公益性图书馆、高校图书馆和地方性图书馆，如北师大图书馆、温州图书馆等。大部分图书馆中的信息服务借助微信为阅读者和借阅者提供讲座通知、借阅服务、馆藏通知、用户意见调查、借阅排行、查询已借、新书荐购、办证指南和开放时间等方面的服务。体现了信息服务与信息技术紧密结合的服务理念，极大的提高了图书馆的服务质量。

　　虽然多家的图书馆应用了微信，但在应用过程中仍存在以下问题。

　　1）少数信息服务应用微信的图书馆服务停滞，信息服务没有真正落实，对于读者在微信上提出的问题没有及时解答，使阅读者和借阅者人数大大减少。

　　2）很多图书馆应用微信时没有提供必要的导航服务，导致阅读者和借阅者使用微信时得不到用法指导，影响微信服务的使用量。

　　2.3 加强信息服务中应用微信的建议

　　1）图书馆管理者必须提高对应用微信的重视程度，正确认识微信的应用优势和应用可能性。申请公共账号，并通过宣传册、宣传单和网络等形式对微信服务进行大规模宣传，提高广大阅读者和借阅者对微信服务的关注程度，并向阅读者和借阅者宣传微信服务的便利性。为了方便广大阅读者和借阅者使用微信服务，可以将图书馆微信服务的公众号和二维码印制在借阅证、阅读证上。图书馆可以应用微信定期向图书馆附近的微信用户发送生活小贴士或问候语等，增强微信普通用户和图书馆之间的友好关系，在一定程度上提高图书馆在社会中的公众形象。

　　2）利用微信根据阅读者和借阅者不同方面的信息需求，推出一系列的个性化服务。可以在微信平台中设立借书还书板块，借阅者可以通过借书还书板块及时了解自己的借书时间、还书期限等，有利于借阅者按时还书，减少逾期罚款的费用。阅读者也可以通过借书还书板块及时了解到预约书籍的借阅情况，有利于阅读者及时办理借书，减少等待借书的时间。

　　3）借助微信软件自动回复的功能，实现信息服务中自动欢迎语、输入关键词自动回复和非工作实践自动回复等，提高信息服务的服务质量和服务水平。借助微信软件群聊的功能，建立学习互动小组，每位阅读者和借阅者都可以通过关注图书馆微信账号加入到学习互动小组中，加强人与人之间的沟通，增进陌生用户之间的友谊和团结协作能力。

　　3 结束语

　　图书馆信息服务的内容包括图书馆有关部门对各类信息进行处理、搜集和研究后为阅读者和借阅者提供的各类信息活动。随着人们生活水平和生活质量的不断提高，人们对图书馆提供的信息服务形式和质量的要求越来越高，图书馆应当与时俱进，结合先进的技术促使信息服务实现现代化、综合化，为广大用户提供更优质的服务。微信作为一种及时性社交类聊天软件，可以向用户提供朋友圈、公众平台和消息推送等服务，用户也可以通过该软件快速视频、文字、语音和图片传送等。近几年，微信发展迅速，使用量和下载量逐年提高，随着科学技术的不断发展，微信更是由社交软件逐步向商业交易软件发展，并广泛的应用于社会多个领域。笔者查阅了大量资料，对图书馆信息服务中微信的应用进行研究，以供参考。

　　参考文献

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　　[2]宁毅军，杨德玉，柴若楠，等.多媒体技术及其在图书馆信息服务中的应用[J].现代图书情报技术，2013，16（12）：41-42.

　　[3]王亮，马远征，刘海容，等.我国移动图书馆信息服务研究综述[J].图书馆学研究，2013，19（22）：66-67.

　　[4]黄盛洁，姚文冰，陈春生，等.图书馆服务创新研究——基于“微信”视角[J].河南工程学院学报（社会科学版），2012，18（12）：42-43.

 

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