此外，服务实践中也存在一些问题：①视障读者利用的音频资源、视频资源、特殊文献资源分散在不同的部门，没有实现统一整合，导致视障读者的利用存在一定困难。②盲文书籍更新速度较慢，受文献采购资金、文献出版周期等条件的限制，馆藏盲文书籍更新速度更慢且只能提供馆内阅览，不利于视障读者借阅。在工作中弥补不足，更好地保障残疾读者平等地获取信息的权利，并为其创造良好的阅读环境、阅读条件，是公共图书馆努力的方向。

　　3.3信息获取渠道方面

　　根据表1分析，公共图书馆拥有及整合的多种信息渠道，在保障残疾人的信息素养教育方面具有优势。以纸本文献为主导的图书馆资源载体，结合数字图书馆兴起带来的多媒体服务模式，能更好地保障残疾人获取、加工、使用信息的无障碍。首先，传统图书馆向现代图书馆转型的过程中，残疾读者获取纸本文献资源的渠道明显拓展，通过电话预约、网络预约、到馆借阅、送书上门等服务，就可以借阅文献，极大地方便了残疾读者的信息获取。其次，网络的兴起为残疾读者信息获取提供了更为广阔的信息渠道。网络本身就是巨大的信息资源整合体，利用网络远程使用图书馆的数字资源，包括：电子书、音频、视频、数据库等，极大地拓展了服务的宽度、广度。最后，展览、讲座、读者活动也拓展和延伸了信息渠道。以图片展览为例，在残疾人阅读服务中通过一次主体性创造整合，对应若干个体受众，多次复权传播（见图2），从而更好地拓宽了残疾人信息获取及使用的渠道。图2残疾知识图片展图形示例3.4信息查询检索方面

　　信息能力主要指人们发现、收集、检索、传递、鉴别、利用、开发、整合信息的能力。残疾人信息检索具有其独有的特点。笔者针对视力残疾、智力残疾读者进行了分析，信息检索实现过程见图3。图3视力残疾、智力残疾人士信息检索过程示例图残疾人在信息检索过程中，清楚表达信息需求，合理制定检索策略存在困难。在残疾人无障碍服务中，理解残疾人的信息诉求，合理诱导其正确表达，是构建检索的基础。馆员要在残疾人用户表达出信息需要后，正确实现语音语义转换，制定科学合理的检索策略，实现数据库匹配或文本检索，再合理筛选、排序检索结果，反馈给残疾用户。反馈过程是文本信息、数据检索结果的语音、语义化再现，必须适应残疾人信息需求习惯，使其能够简单便捷地理解所检信息，并进行二次信息检索。上述信息检索过程，是基于图书馆工作人员的帮助进行的信息检索，对图书馆工作人员要求较高。工作人员需要具有较好的同残疾人沟通的能力，对图书馆业务熟悉，能够准确制定检索策略，并具有良好的服务态度，能及时同残疾人读者沟通反馈。

　　现代科技软件的应用，如：盲人计算机系统、盲人读屏软件、盲人手机软件等，为视力残疾人自身实现信息检索创造了可能。残疾人用户通过使用专业软件，实现信息需求的文字化表达，在制定检索策略实现检索后，数据库匹配结果会通过技术软件转换成语音、语义模式，直接反馈给残疾人用户。

　　这个过程中，残疾人可以摆脱对图书馆工作人员的依赖，培养独立的信息精确表达、信息获取、信息评价的能力。公共图书馆更多的是保障了残疾人平等学习现代科技知识，平等使用计算机、读屏软件等科技设备的权利。众所周知，残疾人家庭多数贫困，难以承担电脑机器、读屏软件、智能系统购买及升级的高额费用。公共图书馆极大程度地保障了残疾人平等的信息获取、信息检索、信息评价的权利。

　　3.5针对性强的教育培训

　　社会针对残疾人培训的主题多以培养残疾人的生存技能为主，而图书馆针对残疾读者进行的培训更为注重残疾人的信息素养教育。笔者下面将从三个方面分析公共图书馆对残疾读者培训的特点。

　　3.5.1图书馆针对残疾人的培训，以培养信息素养为主要目的。简单地说，就是培养残疾读者判断什么时候需要信息，懂得如何去获取信息、如何去评价和利用所需要的信息。针对视障读者的人机互动交流培训、读屏软件使用课程；针对听力障碍读者的文献检索培训、手语唇语培训；针对智障孩子的阅读能力培养都属于直接信息素养教育，直接致力于提高残障人士的信息素养能力。

　　3.5.2通过培训工作人员，提高无障碍信息服务水平，间接实现对残疾人的信息素养教育。这要求工作人员掌握更为专业、系统的残疾人服务知识，在有针对性的服务中根据残疾人信息关注重点，结合信息推送与信息教育工作，更好地指导残障读者阅读。以黑龙江省图书馆为例，其举办的视障读屏软件培训在黑龙江全省范围内培训了首批视障读者和专业服务人员，打破了省内视障服务的盲区。

　　3.5.3针对残疾人监护人进行的信息素养教育，是培养残疾人信息素养中更为重要的部分。限于条件，残疾人读者不可能经常在图书馆学习，更多的时间是在监护人的陪伴下生活。培养监护人的信息素养，时间接地对残障读者进行信息素养教育。根据2011年黑龙江省残疾人事业统计分析报告：截至2011年底，未入学适龄残疾儿童少年总数863人，其中视力残疾65人、听力残疾102人、言语残疾30人、智力残疾197人、肢体残疾369人、精神残疾23人、多重残疾77人（见图4）。这些适龄孩子由于各种原因未能受到系统的教育，他们的教育基本依靠其监护人完成。由此可见，针对残疾人监护人的信息素养教育，是对残疾人信息素养教育的重中之重。图4黑龙江省2011年未入学学龄残疾儿童少年按残疾类别分类3.6专业咨询团队的信息辅导

　　公共图书馆在信息咨询方面拥有丰富的经验，依靠学科馆员带队的咨询团队，在任何公共图书馆都能够实现针对性的咨询服务。加强残疾人读者的咨询服务，有助于残障人士信息伦理道德的形成。诚然，多数公共图书馆还没有意识到残疾人读者专项咨询的重要性，但随着弱势群体权利意识的日渐觉醒，专项的配套服务必然随之系统化、规范化。

　　公共图书馆对残疾人读者的信息素养教育还仅仅处于起步阶段。早日形成系统、规范的残疾人读者信息素养教育服务体系，是大家共同的努力目标。笔者仅从浅薄的几个方面分析了公共图书馆在保障残障读者信息素养教育方面的优势，希望能引起图书馆界以至全社会对残疾人信息素养教育的重视。

　　参考文献：

　　［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

　　［2］［5］邓亚文.弱势群体的信息障碍与图书馆的知识援助［J］.科技情报开发与经济，2008(35).

　　［3］UNWebServ.Sec.Dep'tofPub.Info.SomeFactsaboutPersonswithDisabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

　　［4］Forspecificdocumentationofabusesininstitutions.seeMentalDisabilitiesRightsInternationalwebsite.http://www.mdri.org/.

 

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