关键词：图书预约；一卡通；公共图书馆；探索

　　摘要：文章介绍了图书预约服务的定义、开展的目的和意义，简述了其特点，指出其在实际操作中可能存在的问题并提出相应对策，为上海“一卡通”模式下开展图书预约服务提供参考。

　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0012-03

　　图书预约服务是指读者所要借阅的图书全部处于借出状态，图书馆未有在馆存本，读者在网上提出对图书的预约请求，当预约图书到馆后，图书馆按预约顺序的先后，通知读者前来办理借阅的一种服务方式，它是图书外借服务的一种有效补充手段，是读者更好地利用图书馆的一种新方式。在“一卡通”模式下推出这项服务的目的在于利用现代化技术，最大限度地满足读者对文献信息资源的需求，降低资源建设成本，实现资源共享，从而更好地服务于读者。图书预约服务不受时间、空间的限制，它能充分满足读者的个性化需求，为读者提供快捷便利的服务，是公共图书馆践行“人本位”理念的集中体现。

　　2“一卡通”模式下图书预约服务可能存在的问题

　　2.1软件技术上尚需研发

　　目前，图书预约服务在高校图书馆中起步较早，原因不外乎学生整体素质高，而且还书点少，管理较方便。即使是上海图书馆，也只在参考外借室开放这一功能。有别于高校图书馆，上海市公共图书馆网点铺设广泛，目前已有310个站点加入到上海图书馆“一卡通”服务，其中包括了市级、区级、街道、自助借还等多渠道模式。由于“一卡通”的跨区域性，读者可以将图书还回到任一还书点，这种非点对点对称服务模式下的图书预约服务，对相关软件提出了更高的要求，需要具备详细的图书流通“跟踪”功能，才能确保读者能在指定地点预约到图书。而从目前情况来看，上海图书馆Horizon系统虽然具备图书预约这一服务功能，但能否运用到所有的区县、街道图书馆，并确保在物流过程中畅通、无误，尚需研究讨论。

　　2.2人员数量、质量上需要保障

　　当预约图书还回时，需要对该图书进行相应的操作，譬如及时放到预约专架上，负责通知读者，回答读者咨询等。这种情况下应该设置专人维护预约书架，并采取闭架管理，这样可以避免预约图书找不到、图书流回普通借阅室等情况的发生，使预约图书变成了“死书”，也使读者在问到相关问题时可以有的放矢。而事实上，许多站点的图书馆（特别是街道馆）由于经费等原因，没有充足的工作人员，只能够维持日常的运转，保证“一卡通”服务的畅通，但却没有更多的专门人员来管理预约服务的事宜，容易造成工作衔接上的失误。考虑到图书预约服务是一个环环相扣的过程，一旦在某一环节或某一方面出差错,都会使得图书预约工作失效，从而发生责任不清晰、推诿现象的发生。

　　2.3读者图书预约不规范、随意

　　网络环境下的预约借书服务极大地方便了读者，从而使读者的预约登记变得更随意。有的读者对图书预约系统不了解，导致预约的书不是本人所需之书；有的读者预约登记后忘了，或者并不急于阅读某本书，而只是想“尝尝鲜”，随意申请网上预约，之后既不关心预约图书的有关信息，也不主动取消预约申请，使其在预约流程上占了名额，占据了他人借阅该书的及时性，发生滞书现象，可能会降低图书预约服务的有效性。

　　2.4图书预约总体数量少、年龄段具有局限性

　　据统计，虽然有读者提出开通图书预约服务，但有真正需求的人数只占据了小部分。此外，由于这项服务需要通过网络平台操作，相较而言对青年群体可能更为有利，容易接受这一新兴服务模式，而老年人对于网络常常力不从心，更倾向于在书架中寻找自己所需的图书，网上预约对于他们而言可能难以操作。

　　3“一卡通”模式下图书预约服务的探索与思考

　　3.1在软件成熟的基础上逐步推出此项服务

　　如上文所述，由于上海加入“一卡通”模式的站点多，分布区域广，要一步到位开展图书预约服务，无论是从人员或者技术上，都还没达到最佳的状态。因此，我们可以考虑分三步走：①加快软件研发，确保预约平台稳定可用。上海图书馆作为公共图书馆网络终端及推进此项服务的主体单位，应该有专项经费及相应的技术人员，对目前Horizon软件预约功能进行测试与研发，特别是在异地还书的操作界面上，要多加斟酌，并具备一定跟踪能力，使工作人员能根据提示完成相应的操作，确保软件友好、稳定。②在较小范围内进行测试及数据采集。当软件功能过关后，可以考虑先在某些站点（如某一区及其下属部分街道馆），小范围内测试图书预约功能，重点研究预约界面操作是否人性化，能被读者所接受、借书过程中是否达到图书预约的预期效果、还书过程中是否能够将图书及时传递给下一位读者等问题，并做好相应数据的收集与反馈，对软件尚缺考虑的地方及时做好改进，不断完善整个流程的各项环节，使图书预约功能更加成熟。③向上海市各区县（街道）图书馆推广。在图书预约功能成熟后，可以先向区级图书馆推广，通过专家授课、经验分享等方式，使区级图书馆加入到图书预约队伍中来，完成上海公共图书馆图书预约功能的市——区级初步模型，等此项服务成熟稳定了，再根据各区县下属街道的实际情况，向全上海的公共图书馆进行区域辐射。

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