3.2不断加强工作人员的服务意识和责任心

　　孙海凤：图书预约服务在公共图书馆“一卡通”模式下的探索与前景孙海凤：图书预约服务在公共图书馆“一卡通”模式下的探索与前景除了对系统软件的要求外，最大的核心关键就在于人。可以说，工作人员的服务意识和责任心，将在一定程度上影响着图书预约服务的成功与否。所以，对基层工作人员的培训和指导必不可少，具体可以从三方面入手：①在正式开通图书预约服务前，首先要让工作人员了解图书预约服务的内涵和推出的意义，这样有助于他们更好地开展工作。其次需要了解此项服务的基本流程，通过授课培训，使工作人员有扎实的理论基础，并能够独立完成各个环节的操作，确保预约服务的顺利开展。②在预约服务推出后，要主动学习相关知识，在业务操作中提升自己的服务能力，各馆通过开展职业道德培训等，增强员工责任心，加大对员工服务意识、效率意识和责任意识的培养，提高馆员的职业素养,减少出错概率，避免发生预约图书流回普通借阅架、扣留下的图书被馆员翻阅而没及时传递给读者、工作人员因身兼数职而怠慢工作等情况的发生。③在预约服务开展到一定程度的时候，各馆要及时总结经验，形成服务特色，通过开展馆际之间的互动交流，分享经验，互相借鉴，达到共同提高、共同进步的目的。同时，上海图书馆相关负责部门也要做好相应的调研和考察工作，对有自身特色、服务成效好的图书馆予以表彰，形成一个良性运行的竞争机制。

　　3.3加大宣传，增强读者培训力度

　　在开展网上预约服务之前，图书馆应该把读者培训放在首要位置，加大对预约图书方式方法的宣传，提供培训场所，让更多的读者了解图书预约功能，使用预约借书服务（特别是老年读者），具体表现在：①通过易拉宝、网络网站、微信微博、楼宇电视，宣传手册等形式，加大宣传力度，让读者能够一目了然地了解图书馆有图书预约这项服务。此外，对于在一线岗位上的员工，需要具有能够答复读者咨询相关问题的能力，确保读者了解服务渠道畅通。②可以通过开展读者培训，以工作人员授课的形式告诉读者如何利用图书预约的方式获取图书，包括让读者了解预约服务的目的和意义、如何进行预约服务、如何取消预约服务、如何按时办理借阅手续等一系列具体操作，提高读者自身的信息素养，增强预约图书的技能，增强预约申请的成功率，降低预约申请的随意性。③设立书库巡视员，及时解答读者提出的咨询和疑问，对于不善于操作电脑的老年读者，由工作人员根据读者口述，帮助其预约图书，提高图书预约服务的利用率，将“全心全意为读者服务”作为工作人员的最根本宗旨。

　　4“一卡通”模式下图书预约服务的成效预测

　　4.1读者借书更自由

　　如果读者需要借阅的图书已被借出，图书馆又未有馆藏存本，在没有图书预约服务的情况下，读者既不知道此书何时归还，即使图书归还，也有可能又被他人借走，如此读者不仅需要反复上网确认图书状态，浪费了时间，也不能保证该图书在归还后能够借到。图书预约服务的开通，让读者能够以顺位秩序排列，不用上网反复确认，只需等待图书预约通知就可以借到图书。图书预约服务的开通不再是读者单方面的费力找书，将部分工作量从读者转移到工作人员，节省时间，使读者借书更自由。

　　4.2借阅热门书籍更有效

　　不少读者阅读速度慢，在规定时间内无法读完所借的书籍，往往对工作人员以“生病住院”、“路途遥远”、“特殊情况”等为借口，要求重新借阅。某些工作人员的不规范操作，使得一些使用频率高、新出版的、热门的书籍，长期滞留在同一读者的手上，导致其他读者无法借到此类图书，这样大大降低了图书的流通率。图书预约服务的开通，使得这种不规范操作得到遏制，工作人员在收到归还图书时，会根据系统提示，把图书截下并置入预约书架上，如此保证了热门书籍的流通，从而提高了图书的利用率，降低图书拒借率，真正将公共图书馆的公益性、大众性、平等性体现出来。

　　4.3馆藏资源更合理

　　采编部门在采访购书时，往往根据书籍是否已有馆藏本作为采购依据，更注重的是图书的采全率，而忽视了读者对不同书籍的需求程度。图书预约服务的开通，可以在一定程度上弥补这一策略的不足之处，通过工作人员定期对图书预约数据的整理和分析，统计出读者预约频率高、而馆藏本数少的图书，作为采编部门采选方针的依据，在新一轮采访购书时，适量增加相应图书的复本数，及时补充馆藏资源来满足读者的借阅需求。

　　5结语

　　列宁曾说过,值得图书馆引以为傲的并不是它拥有多少本书，而是如何使图书在人们中间广泛流传，吸引多少读者。图书预约服务是传统的图书馆文献信息服务在网络环境下的深化，是网络时代图书馆个性化服务的一种新模式，是新环境下提高图书馆服务质量和馆藏资源使用效益的重要手段。它不仅使图书馆的读者服务功能向更宽、更广的空间延伸和发展，同时也有效地拓宽了图书馆的服务空间和交流的平台。我们应该牢记“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”的服务理念，通过不断地尝试和研究，探索出适合自己的道路，为上海早日推进图书预约服务功能的开展，加强文化共建共享而奋斗。

　　参考文献：

　　［1］叶雅云.公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务［J］.图书馆论坛,2012(1)：121-125.

　　［2］张国峰.关于高校图书馆图书预约服务的探讨［J］.农业图书情报学刊,2011(12)：201-203.

　　［3］刁秀琼.浅谈高校图书馆图书预约服务［J］.内蒙古科技与经济,2009(9):135-136.

　　［4］陆红缨.关于图书预约的个性化服务模式探讨［J］.图书馆工作与研究,2009(3):104-106.

　　［5］廖颖.论高校图书馆个性化服务模式的创新［J］.图书馆工作,2008(12):190-191.

　　［6］高建中.浅议高校图书馆图书预约与预约服务［J］.内蒙古科技与经济,2008(8)：146-148.

 

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。