……共计10个主要疑问

　　面对媒体和公众提出的诸多疑问，政府应该如何应对？“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的发生，直接让我们思考中国跌路发展中存在的问题，以及政府在处理突发事故过程中的作为和并不作为问题，政府是否能做到“让百姓放心”？在事件发生后，政府行动迟缓、对事故的原因迟迟不能公布，后期的事故调查报告一拖再拖，这些都直接影响到政府在公众心目中的形象。

　　二、从“7.23事件”的分析看政府如何正确地应对媒体

　　1.随大限度地公布事实真相

　　笔者认为事实的公布应该遵循有限的原则，即应该充分考虑全社会的稳定和团结，在合适的时间和地点，以恰当的方式把事实的真相公诸于世。政府公信力的建立往往体现在对突发事件的应对中，在“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的发生以后，政府相关部门对事故原因的解释和救援工作的实施中都出现了很大的失误，这不得不引起社会大众的强烈不满和谴责。面对媒体“事故到底发生在何时？为何对事故车厢“挖坑填埋”？”等质疑，政府必须做出及时的回应，而不是逃避。

　　2.最大限度地发挥新闻发言人制度的作用

　　新闻发言人制度是政府面对外传播政策和表达态度的重要途径，在重大事故和重大事件的新闻发布会上，新闻发言人作为政府的官方代表必须最大限度地发挥作用，言行在表达政府态度的同时充分考虑媒体和社会公众的心理。

　　3.适应新媒介环境

　　新媒介环境条件下，信息的超高速传播已经成为现实，政府必须适应这种新媒介环境，以最快的速度表达最准确的信息。“7·23”事故发生后，有媒体提出“事故到底发生在何时？”的质疑，发现最初政府官方给出的事故发生时间比很多媒体给出的时间早了7分钟，但是事实是有网友在该时间还发了微博，当时列车尚未发生事故。这样的失误是很难让人们原谅的。所以适应新媒介环境，做到准确及时地应对突发事件是很有必要的。

　　4.正确应对国外媒体

　　不仅国内媒体是这样，对于国外媒体的正确应对也非常重要。《纽约时报》在人权和文化保护问题上对中国存在着“刻板印象”或“偏见”。由此可知国外媒体在报道中存在的东西方理念冲突问题就成为一个符号，这个符号就是国家形象的显性要素。

　　国外媒体对中国所发生的事件的报道虽然不一定与事实相违背，但是它们所占的视角和报道的重心往往对公众有所误导，所以政府应当积极应对，面对外国媒体应当谨慎而大胆，把事件本身的负面影响降到最低，一切做到让老百姓放心。

　　三、结论和启示

　　现代社会是一个信息科技高速发展的社会，新媒介环境的产生对政府的执政能力和执政方式提出更高的要求和更大的挑战，这就要求政府必须与时俱进。面对媒体的质疑和问责，政府必须采取积极的应对态度而不是逃避。具体来说，随大限度地公布事实真相，最大限度地发挥新闻发言人制度，适应新媒介环境。

　　总的来说，政府和媒体的关系就是一种相辅相成的关系，正确地处理这种关系有利于进一步提升其社会公信力，提高公众对政府的信任，从而促进社会的安定团结，促进社会的发展和进步。

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