"冲突既有好的也有不好的"，它可以在任何时候和在任何地方发生，当两个人或两个团体之间的价值观、态度、需求和期望存在分歧或差异，缺乏对方的信息使他们容易产生误解。随着时间的推移，个人学习如何应对冲突，使它成为一种无意识的过程。妥善处理冲突，需要制定解决冲突的个人技能。这是一个有意识的努力来控制个人的沟通不畅的行为。在工作场所的冲突是一个痛苦的事情，什么类型的冲突是需要干预呢？任何扰乱了办公室，对工作产生影响，或对其他员工构成威胁就需要解决。

　　1.了解冲突的根源

　　可分为几种不同类型的冲突。最常见的三种类型的冲突是组织，人际关系和内在。这通常发生两个或两个以上的个人或团队，当他们持有不同的看法和价值观就有可能发生冲突。为了解决冲突的根源，需要很好地理解分歧的原因。

　　1.1护患关系

　　护士与病人的关系是护患关系。它有助于病人的疾病康复。冲突会妨碍护患合作关系，不利于病人的疾病康复。有不同的背景或文化，持有不同的价值观，有可能导致冲突。良好的沟通和解决冲突的技能，可以减少冲突的危险。

　　1.2护士角色的演变

　　为了管理冲突，必须很好地理解冲突的根源，然后选择适当的冲突管理策略，用来处理和解决的问题。医疗机构不断提高服务质量。提高整体护理水平。因此，护士不再是一个典型的从属地位的护理功能，护士新角色是多学科小组的成员（Baker，1995）。

　　1.3文化多样性可能导致冲突

　　冲突是一种自然现象（Kelly，2006），生活中不可避免的。社会文化的多样性和医院提供优质护理服务，护士面临很多的压力，这往往导致冲突。

　　2.处理冲突，适用的一些基本准则

　　冲突是一个个人看待他们的需求、关注他们的利益存在分歧。如果冲突管理不当可能会导致护士无法提供优质的服务，并可以升级为暴力或虐待。

　　2.1了解情况

　　一般情况下，确保你已经调查双方的问题，然后才尝试解决冲突。

　　2.2承认问题

　　当护士与病人之进行交流时。病人对护士在回答病人问题时不耐烦的态度感到失望。护士却认为"这并不重要"。请记住，这似乎是一个小问题，但却是引起冲突的根源。关切问题和认识问题是解决冲突的重要一步。

　　2.3评估所有的信息

　　要有耐心，应该多花点时间来评估所有的信息。正如格言，"欲速则不达"。需要时间来评估所有的信息才作出决定。因为没有评估所有的信息就快速作出决定，往往是不正确。错误的决定会进一步伤害人。

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。