4.2解决冲突的过程

　　解决冲突的过程是一个成长的机会，在变化的工作环境中发挥巨大潜力来取得积极成果的。在个人层面上，解决冲突，重要的是个人的成就。个人组织水平是解决冲突底线和整体成功的前提。适当的冲突管理不仅成功地解决冲突和取得病人的信任，也获得良好的效益成果。

　　4.3解决冲突的风格

　　研究结果表明，解决冲突的风格是护理界的风气，使用消极的应对机制来提高工作满意度，对抗倦怠和减少负面结果。蒙托罗一罗德里格斯和小。避免使用无效的和非生产性的方法作为解决冲突的方法，因为它只能推迟了冲突。避免冲突的方法是个人忽略自己的需求，目标和关注。同时试图满足他人，这种方法具有自我牺牲和服从命令的解决冲突的方法。

　　4.4护士知道所有的冲突都需要一些管理干预。

　　并且以人为本管理理念，应用她的管理技巧确保病人安全。诚然冲突是生活中不可避免的，但是，并非所有的冲突是破坏性的。护士要在变化的工作环境中发挥自己的潜力解决冲突取得积极成果。

　　4.5虽然每个人都不同处理冲突的方法，但最终的结果是几乎总是相同的，是双方都满意的结果，护理管理者遵循以下的政策，因为这些政策可以有助于有效解决冲突。

　　4.6护士作为解决冲突的调解人

　　促进有效地解决冲突的两个主要的因素是信任和理性。护士要积极主动，学习如何与同事、病人、病人的家属有效地沟通。良好的沟通技巧，使护士很好地解决自己的冲突，协调他人之间的冲突。作为调解人，培养积极倾听和理解。护士必须保护每个人的利益。必须让各方平等参与表达他们的意见。并且鼓励双方表达他们正面和负面的感受。护士必须在讨论中总结重要的问题，并协助寻找解决问题的方案。还要跟随解决冲突的进展，并给予积极的反馈与解决问题。

　　4.7护士做好冲突的管理

　　冲突管理是一个可以用来解决冲突的技能。成功解决冲突，可以消除沮丧和促进信任这有利于提高护理质量，以及增强病人的满意度。五种常见的方法或策略解决冲突：住宿，逃避，合作，竞争和妥协。关键是选择合适的方法，根据每个冲突局势，采取不同的策略，可能会导致不同的结果。例如，作为解决冲突的战略是一个双赢的方法。如紧急情况下没有时间进行讨论，当快速决策是至关重要的，这种策略是适当的。

　　4.8避免的方法是护士常使用的战术

　　它是拒绝人，问题或情况。使用这种方法的人会忽视的一个问题的存在。我们发现护士往往过度使用用眼过度避免技术。这只是暂时避免了紧张局势。继续收集到更多的信息和对问题进行分析已后，寻找到一个合适的办法来处理冲突。长期回避可能是不正常的，因为它阻防止现有问题的认可。让问题悬而未决的，这样可能减少护理的有效性。避免方法的特点是无知和撤回。在大多数情况下，它会创建一个"两败俱伤"的局面，没有参与解决问题的活动。希尔先生的案件中，虽然紧张局势可能已经减少，因为护士从冲突紧张局势中投身离开，她的行动可能造成的危害夫人山，因为她未能阻止希尔先生的企图他的妻子喂食。

　　4.9最佳解决冲突的办法

　　护士确定最佳解决冲突的办法是集中解决问题，而不是给他人造成损害。因此，在大多数情况下，合作的方式被认为是解决冲突的最有效的方法。因为它会产生一个"双赢"的情况。使用这种方法时，冲突的各方应共同与对方以找出问题所在，并确定一个双方满意的解决方案。然而，这种方法是费时，需要双方高层次的合作。

　　4.10加强护士和家属之间的沟通

　　鼓励护理人员在探视时间与家属沟通。告知家属有关治疗和各种检查结果，减少他们焦虑，也减少护士和家庭之间距离感。在医护工作人员中护士与病人家属交流较多，她可以提供有关病人的进展和治疗的最新信息。向家庭提供简洁和明确的信息，它可以大大减少他们的压力。在探视时问如果护士执行临床护理，护士可以要求病人家属等待一会儿，然后尽快返与他们沟通。沟通不仅是一个交换信息的过程，但也是感受的过程，护士也可以鼓励家属表达自己的感情，以便更好地管理他们的焦虑。

　　4.11情绪的自我控制能力和沟通技巧培训

　　有的护士可能会觉得他们没有足够的培训。因此，对情绪的自我控制能力和沟通技巧的课程，规定应由医院提供给护士。通过"社会的沟通能力和自我情绪控制技术的培训"，护士发现她们护理沟通能力和自我控制能力有明显提高。此外，接受培训的护士解决冲突的能力有显著改善。

　　4.12鼓励家属参与护理

　　在日常活动生活护理中，鼓励家属参与，采用合作的方式，以满足病人的需求。提高护士与家属关系。邀请家属成员参与病人的日常护理，可能有助于建立融洽的家属和护士之间的关系。

　　5.结论

　　护士要记住，基础护理是治疗护士与病人的关系，这有助于病人健康。这种治疗的关系发生冲突时，无论是病人，病人的家庭，或医疗工作人员都会受到威胁。冲突阻碍了沟通和团队协作精神。护士要记住创造一个健康的工作环境。医院的责任是确保冲突不会对病人的健康产生不良的影响和护患之间的关系产生负面影响。护士对病人更加负责任。利用良好的沟通技巧，不仅减少消除冲突在工作中发生，而且协助解决个人之间的冲突。

 

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