1.柔性管理概述

　　"柔性管理"是相对于"刚性管理"而提出的管理方法，其以人为中心，根据整个组织的文化、精神及价值进行人性性管理，在柔性管理中，人是管理的主体的同时，也是管理的客体[1]。柔性管理主要强调根据员工的的行为及心理对员工进行管理，它通过非强制性方法使员工服从上级管理，它在尊重人、理解人以及满足人的基础上，使人的主动性及积极性得到充分发挥，从而可取得良好的管理效果[2]。近几年来，把柔性管理应用在医院的护理管理中，不仅提高了护理质量，而且还使病人及其家属对医院护理工作的满意度得到很大提高。

　　2.柔性管理在护理管理中的应用

　　（1）为护理人员的身心健康提供一定保护。护士长在医院中所有护士的管理人，对护士进行管理的过程中，应理解护士工作的艰辛，承认护士的劳动价值，并使护士感受到关爱[3]。在日常工作中，护士长应主动和护士沟通，以对她们的工作及生活有一定了解，必要时，护士长应及时给予护士适当的帮助，如当本科室的护士生病或其家属生病住院时，护士长应及时到病床探望，并为护士调班，以使护士有足够的时候休养或陪家属，这样才能取得更好的管理效果。此外，医院应为各科室购置微波炉，以方面大家热饭，让大家从细微处感受到温暖，而且医院还应为值班护士增一张床位，以使其能够得到一定休息[4]。

　　（2）弹性排班。在日常工作中，护士长应注意观察每个护士的特长，然后根据她们的特长对她们进行排班，以使她们的工作能力及才能都能在工作中得到充分发挥[5]。在排班过程中，应综合考虑多方面因素，以使她们都能各尽所能、互补长短，这样通过共同协作，同事之间才能建立良好的关系，从而使她们在工作中保持愉快的心情。另一方面，排班时结合病房的工作量及工作强度，当工作量较少及工作强度较轻时应安排部分人员休息，反之，当工作量及工作强度较大时，则应适当增加上班人数。此外，还应结合护士的工作年限及工作能力进行合理排班，责由任心强的高年资护士带教新上岗护士，以使新上岗护士能从高年资护士中学习到更多的工作技能，由青年护士上责任组班，以增强青年护士的责任心并激发青年护士的学习动力，这样也能使工作效率得到有效提高，并在一定程度上提高各护士的劳动价值，有效增强团队的凝聚力。

　　（3）鼓励护士主动参与到医院的管理中，以把规定变为自觉的行为准则。在日常工作中，护士长应注意对护士的优点给予适当表扬，并给予肯定的眼神[6]。对护士进行批评时，应在先对其成绩进行肯定，并注意尊重护士，并注意时间、地点等，以使护士能认识到自己的错误并做相应改正。批评时，应就事论事，只对事，不对人，要顾及到护士的心理感受，尽可能使护士的自尊心不受到伤害，让护士认识到自己的错误，虚心接受批评，并做相应改正，避免今后在工作中不再犯类似的错误[7]。当科室中出现问题时，护士长应认真履行自己的职责，并及时集中全体护士召开全体会议，向大家征求意见及建议，发扬民主，使大家积极参与各项规章制度的制定，当大家达成共识后，再让大家对各项规章制度有更加一步的了解，然后让大家在日常工作中认真执行。这样大家是各项规章制度的制度者，同时也是执行者，从而可有效增强大家对工作的责任心[8]。

　　（4）柔性的人力资源管理。高素质的员工队伍在医院的柔性管理中占据着非常重要的作用，因此，医院应对护士进行加强专业知识培训及业务技能培训，如让护士参与外出进修、学术交流、对外交流等，这样通过对护士进行智力投资，她们的工作能力也会得到一定提高，从而更利于医院护理工作的管理[9]。

　　（5）营造良好的心理沟通。护士的工作通常都有较大压力，因此，医院及护士长应主动关心护士，为她们营造一个和谐的工作环境，以使她们对工作的积极性得到有效提高[10]。护士长应从关心护士的角度出发，对护士的日常工作进行激励和疏导，主动关心护士的生活、工作及学习，耐心倾听护士在工作中所受到的误解、委屈，并帮助护士妥善解决工作中所遇到的问题。此外，护士长还应对护士的思想及情感有一定了解，这样才能根据护士的具体情况及需求为其提供相应帮助，从而才能有效增加彼此间的感情，进而才能使护士的工作效率得到一定提高，才会更利于医院护理工作的开展与管理。

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