4 尊重患者的知情权

　　要求患者签订知情同意书的目的是为了保障患者权利，包含了医生与患者间的解释、说明以及交流等内容，这种书面的知情同意形式体现了医院负责的态度，而不是为了拒绝承担医疗纠纷中的责任。知情同意的真实意义在于让患者清楚的了解牙体牙髓疾病诊疗的全部过程，当患者真实的掌握了诊疗信息后，根据实际的经济情况来选择接不接受诊治和诊治的方式[7]。在临床实践中，坚持患者签署口腔内科疾病诊疗知情同意书的原则，并对患者进行解释说明，尊重患者的知情权，这样从很大程度上能减少因为医疗费用而产生的医疗纠纷，促进了和谐的医患关系的建立。根管治疗过程中可能发生的情况和牙齿填充等内容都在口腔内科疾病诊疗知情同意书中做了详细的介绍，一般包括：手术过程中的疼痛、保留神经诊治失败的可能性、远期治疗失败的可能性、手术后的全冠修复、根管治疗过程中的器材分离和填充材料的选择，而且还对相关的材料进行了明确的标注[8]。

　　5 通过电话回访的形式来进行医患信息的沟通

　　牙体牙髓疾病诊疗的完成并不意味着治疗已经全部结束，而治疗过程中良好的医患关系也不代表已经形成了医患关系的和谐局面。为了更好的构建以人为本的医患关系，在临床实践中要对完成治疗的患者进行定期的电话回访，通过与患者的沟通来达到最终患者治愈的目的。牙体牙髓科在构建和谐的医患关系的时候还要注重和加强患者对牙体牙髓保健知识的学习，听从医生的意见，采取合理的措施延长治疗后牙齿的使用期限，避免再次发生口腔内科疾病，通过建立电话回访制度来加强医生与患者在完成治疗后的信息交流[9]。有些患者对口腔内科疾病治疗后的注意事项不是很清楚，采取不正确的保护措施，很容易造成牙齿折断或填充物脱落的后果，因而对医生的治疗很不满意，甚至出现医疗纠纷。还有多数病人缺乏口腔保护方面的知识，进行诊治时，病情已经达到非常严重的程度，这样不仅为医生的治疗造成了很大的困难，还增大了治疗失败的几率，达不到很好的治疗效果。

　　在电话回访的过程中，医生要进行诚挚的问候，并仔细询问患者在治疗后的感受，认真的听取患者的意见，在了解画着情况的基础上告知应注意的事项，以及出现问题时的应对措施，最后安排复诊的情况。口腔内科疾病诊疗知权同意书中对电话回访的情况进行征询，患者可以选择在治疗后是否同意医生的定期电话回访，以及回访的时间。根据不同患者的具体情况，在完成治疗后的一周到一个月的时间段内对同意电话回访的患者进行询问。除了电话回访的方式，医院还可以采取开通医疗咨询专线，建立相关的网站以及设置意见箱的形式帮助医患间的沟通，患者可以将诊治过程中的感谢、建议和问题通过这些有效的渠道进行反馈，对构建和谐的医患关系有很大的帮做。

　　6 小结

　　和谐的医患关系不仅是医疗卫生体制改革和实践科学发展观综合的体现，也是医疗服务发展的必然趋势。医疗机构要强化以患者为中心的理念，不断进行医疗改革，通过多种途径来提高医疗服务质量。此外，医生在构建和谐的医患关系过程中占据着主导的地位，因此必须要加强医生的专业技术，尽最大的可能方便患者，认识并解决自身存在的问题，不能因为外界环境和患者的情况而懈怠患者的治疗。结合不同患者的情况，将患者的利益放在首位，认真的进行治疗才能从根本上缓解紧张的医患关系，促进和谐医患关系的科学发展。

　　参考文献

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　　[9] 程红群.蔡忠军.陈国良.谈医疗行为中的证据意识.中华医院管理杂志，2009，19：238-240.

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