二、讲解员与观众之间"互补"的方式和内容

　　（一）知识的"互补"

　　"互补"的最重要方面是知识的"互补"，这里所说的知识，主要是指展馆陈列内容的基本知识，与陈列内容有直接关系或可能涉及到的各科知识，也包括学术界对这些陈列内容研究的某些动态。讲解员不仅要善于当好教师，使观众通过成功的讲解或多或少地得到有关的知识；也要善于当学生，向观众里面的专家、学者、博物馆界同行等以及一切可以成为自己老师的人学习自己不知、知之不多或者知之不深的知识。这种讲解员与观众知识上的"互补"，是"互补"的最重要的方面，也是本文讨论的重点。

　　应该说"互补"的实现，主导方面在讲解员。讲解同观众之间心灵的沟通，感情的交融是"互补"的前提。而要达到这一目的，除了要求讲解员对观众热情的接待、正确的心理分析、生动的讲解以外，还要求必须有一定的知识积累和逻辑思维能力。一个合格的讲解员有了较丰富的专业知识，对馆的每一个展览内容有一个全面地了解，细心收集与讲解内容相关的资料，不断提高知识层次、拓展知识面、更新知识内容，才能使观众在讲解中得到享受、引发观众的参观欲望和兴趣，才能使观众对本馆产生一种喜爱、一种需求，也才能让观众带着希望而来、满意而归。讲解中的无数事例都证实了这一点。知识就是交流的基础和原动力。

　　引导观众能动地对所看到的东西进行比较和概括，使观众在生动活泼、积极主动的参观过程中学到知识，受到教育，从而收到较好的宣传效果。实践证明，用自己掌握的知识作为在讲解过程中开启观众心灵的钥匙，这就是进行"互补"的基础，是取得讲解最佳效果的一项基本功。观众心灵一旦和讲解员沟通，"互补"也就真的达到了。

　　(二)工作方法的"互补"

　　讲解，是一项社会宣传教育工作。讲解过程中，讲解员可以在各类从事宣传和思想政治工作的观众中觅得自己的知音，同他们共同摸索对不同职业、年龄、国籍、兴趣、参观目的的宣传对象为最佳宣传方法，进行"互补"。在"互补"这一环节中，讲解员与观众是互为教师和学生的，"互补"的实现，主要是取决于教与学的统一。又因为怎样能"互补"又取决于讲解员，因此说也就是主要研究讲解员的教与学的方法。

　　首先说"教"。对于"教"，我想一般都是"灌输式的教学法"、"启发式的教学法"。讲解员讲解时要从讲解的对象入手，根据对象的特点，有的放矢、得心应手地讲解。展馆可以说是一个大课堂，它的学生来自四面八方，需求各异，对于这些千差万别的观众要采取不同的表达方式，以适应各种类型的观众的要求。以那种不变应万变的方式讲解，不一定会收到好的效果。讲解员在讲解中应从观众的实际情况出发，注意观察观众的心理状况，因势利导，启发观众的参观兴趣，所以说，讲解员在讲解接待工作中主要研究的对象就是观众，首先要了解观众的身份、职业，掌握观众的心理。从职业上看，工、农、商、学、兵，各行各业的人都有；从知识层次上看，上至专家学者，下至少年儿童，相差悬殊，参观的目的和要求也千差万别。只有讲解员充分地掌握了解观众的目的和要求，才会更好地发挥观众和讲解员之间的纽带作用，达到预想的宣传效果，使大家乐于接受宣传的内容。这样的讲解才有说服力，有吸引力。

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