1.2 方法
　　对照组进行常规的宣教及环境介绍，采用常规的护理方式进行相应的心理护理。实验组在对照组基础上进行人文关怀护理，首先由医院组织心理科医生及护理专业人员对护士进行专业培训，使护士具备一定的人文护理关怀知识，之后在护理工作中融入人文关怀护理理念和措施，具体如下：了解患者的文化背景，对不同文化层次的患者给予针对性的医学知识宣教；对患者受检过程中的心理、精神状况及应激反应进行评估，据程度的轻重进行人文疏导，可采用音乐疗法、脱敏疗法等方式帮助患者消除焦虑、恐惧等不良情绪反应[6]；检查前依据患者的背景知识丰富程度及接受能力，恰当、合理地将检查过程中可能出现的不适症状告知患者，嘱其放松，指导其保持舒适体位，并于受检过程中按照其需要适时播放轻音乐，以舒缓其紧张情绪[7]；询问患者要求及遵照医院的相关规定，决定是否允许家属陪伴检察；检查过程中适时与患者进行语言交流，以了解患者的心理状态，密切关注其异常行为，并根据患者的人格特征采取针对性的措施，如进行言语宽慰，进一步讲解检查的安全性等[8-9]。
　　1.3 观察指标
　　观察两组患者的情绪状态及护理满意度。总满意=非常满意+较满意+基本满意。
　　1.4 统计学处理
　　采用SPSS 18.0统计软件进行统计学分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 两组不良情绪发生率的比较
　　实验组偏执、恐惧、紧张、焦虑等不良情绪发生率为32.5%（25/77），低于对照组的80.5%（62/77），差异有统计学意义（χ2=36.168，P=0.000）（表1）。
　　2.2 两组护理满意度的比较
　　实验组的满意度为96.1%（74/77），高于对照组的64.9%（50/77），两组差异有统计学意义（χ2=1.934，P=0.001）（表2）。
　　3 讨论
　　耳鼻喉内镜检查是将检测仪器探入与外界相通的腔隙的一种操作，受检者往往会因缺乏相关医学知识而产生对检查后交叉感染的过分担忧，或因惧怕检查带来的疼痛而过度紧张[10]，这些不良情绪的产生极易导致受检者在药物麻醉后出现呼吸困难、恶心、呕吐等症状，影响疾病的诊断及检查效果[11]。检查前以一种合理、恰当的方式让受检者了解检查过程及原理，检查过程中积极对其紧张、焦虑情绪进行疏导就显得尤为重要[12]。目前，医疗仪器设备日益先进，护理操作及处置日益便捷、精确，因此护理工作中与患者之间的情感交流日益重要[13]。人文关怀护理的核心是人本身，强调“以患者为中心，以人为本”的服务理念[14]。针对不同文化背景的患者给予不同的医学知识、疾病介绍行合理、恰当指导，有助于缓解患者的不良情绪[15]。尊重患者的价值及利益，积极协调患方与院方关系，在医患关系日趋紧张的今天，能提高患者对医院的信任感，改善日益恶化的医患关系[16]。

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