2010年，我刚被任命为新东方执行总裁时，着手抓的第一件事是推出新版的新东方官网。之前，新东方集团官网基本只是起到展示的作用，各地分校还有自己的网站，常常令顾客很困惑。表面上看，这只是新东方网站的再造，但我们的目标是切入和引领新东方的变革：整合集团的力量，将网站打造成包括在线购课、资源和资讯分享、互动交流、终身学习服务管理的一站式服务互动平台，与线下培训网络形成无缝对接，让学员有一个新东方的“网上之家”。
　　一方面，XDF.cn是加强集团的互联网战略；另一方面，要让网站好用，击中消费者痛点，就要在全集团范围做大量的整合，进行流程化、标准化、信息化和系统化的工作。
　　XDF.cn的再造工程被命名为“春蕾”计划。如同我在动员会上所强调，“春蕾计划”表面是一个计划，背后是一次梳理；表面是一个计划，背后是一个变化；表面是一个计划，背后是一个共识；表面是一个计划，背后是一个整合；表面是一个计划，背后是一个聚和；表面是一个计划，背后是一场真正的管理变革。
　　“春蕾计划”经过业务和相关部门200多人的大规模讨论碰撞后诞生；网站背后是全面的课程梳理，把7万多门课程梳理削减到6996门；建立集团客服中心；重资加强IT力量；组建流程小组，推动网站背后各个参与方、项目执行部门、市场部、营销部、IT部门进行协同合作。
　　对于为期100天的“春蕾计划”，我自己也深度参与。除了亲自分解落实计划，还要实时裁决争议，所以有时候一天开四个会。而且，为了配合新网站的上线，新东方放弃了已经用了十几年的VI，重新设计了更简洁有力的VI——这也表明了新东方集团整合管理升级的决心。
　　XDF.cn上线后，国际排名从20，000左右上升到2000以内，在线交易额有6个亿人民币。目前，XDF.cn在持续的改进甚至自我颠覆之中，未来肯定还要走向移动互联。
　　流程化：把珍珠串成项链
　　XDF.cn的持续进化以及整个集团的协同打造，关键在于“流程化、标准化、信息化、系统化”的落地。
　　新东方的流程化，用一个比喻来说，就是把珍珠串成珍珠项链：顾客要的是漂亮的珍珠项链；而新东方在创业过程中形成了很多部门，每一个部门都可以创造出客户价值，都能够生产出一颗颗的珍珠，每一个部门也都希望自己的部门效益最大化，这就像珍珠在一个平面上滚动碰撞，相互磨损消耗。流程改造的功能就在于把一颗颗珍珠串成项链，实现客户价值最大化。
　　推进流程化，有几个关键点一定要做好。对于高管，达成共识最为重要。我们采用一起学习，去长江商学院、沃顿商学院培训等等多种方式来共同深化认知。在推进中，各学校校长和子公司总裁是关键。如果总部出台的具体措施，能够帮助各学校和子公司解决其业务痛点，提升其业绩，就能获得校长们的响应和实施。此外，流程落地也需要KPI来引导。对于团队协作的考核，不同岗位KPI占比20%-50%不等。而在考评方式上也会进行设计，例如，集团总部的人，会由不同区域的校长来打分；而校长，也会有集团总部的相关人员给他打分。
　　经过几年的努力，新东方从高管到员工，流程意识都有了快速的提高。
　　这几年新东方经历了大小几千个流程改造。以产品设计为例，目前已经形成了较完整的产品设计流程。产品设计小组根据客户的需求设计产品（在新东方，多数产品是课程），对这门课程在什么时间段、用什么方式、达到什么目标，以及如何运营，有一个整套的设计。在产品设计下发到各分校后，在实际执行中，教研能力强的学校就会很快给出反馈，从而快速更新迭代这些产品，使产品更接近用户的实际需求。
　　新东方的产品研发主要在集团总部。总部提供90%的产品，允许学校适当改造；10%的产品允许在学校和公司层面上进行研发，经集团总公司认可后在全集团范围推广；也会有一些国际合作产品；针对具体情况，集团还会鼓励试点，给予启动资金等方式的支持。
　　流程管理的实质是管理流程，不断地进行流程优化，不断地快速响应业务的需求，解决业务的痛点。所以流程管理小组的工作是通过流程来提供支持和服务，通过倾听来提炼最佳实践，并把最佳实践流程化。而领导要做的是充分授权，对结果进行评估，对于少数探索性工作的失败，要包容。
　　标准化：从个人魅力到产品颗粒度
　　同时，产品的标准化与流程化交互推进。早期的新东方课堂更多依靠老师个人的魅力。有本书还曾这样描述：“许多学生不远千里来新东方，不是为了学习，而是为了瞻仰俞敏洪等老师的风采，感受新东方的气氛。在许多学生眼里，新东方一些老师与电影明星、体育明星有着等量齐观的地位和魅力......”
　　新东方早期，老师上课非常个性化。但现在新东方有16000多名教师，6000多种产品，没有标准化就谈不上流程和协同。
　　我们的标准化核心在于课程的标准化，包括教师、教材、教案的标准化。以一门课程的教案为例，里面应该包含多少知识点、多少信息量——我们叫做颗粒度。每一个颗粒度标准化以后，不同的学校可以根据本校情况选择和组合颗粒度，例如两个月的托福班就放200个颗粒度，一个月的托福班就挑100个颗粒度。
　　我们的课程产品还将进一步削减。产品设计和消费者需求之间必须有对应的逻辑关系，我们要通过课程梳理使产品和需求之间的对应关系非常清晰而系统，同时聚焦核心产品。
　　信息化：决胜未来
　　对于信息化，我们的口号是“要人给人要钱给钱”。
　　从发展战略来说，新东方要探索线下线上业务的进一步融合、跨体系跨平台互联网战略，布局混合式学习业务新模式，致力于新一代互联网学习产品研发和技术研发。
　　从内部管理来说，信息化是高效、协同的重要基础。2010年，新东方上马了知识管理系统（KM），知识管理系统的价值在于：第一是成为内部信息共享平台；第二是保留新东方的核心资产，实现知识传承；第三是提升内部的培训效率和效益。此外，我们也在不断完善OA（办公自动化系统），CRM（顾客关系管理系统），UMS（用户管理系统）。
　　同时，新东方强化了对数据工作的重视和支持力度。我们不断想，新东方目前的机会在哪儿？我们认为大数据是新东方站立在下一个潮头的机会。例如说，现在很多的机构，号称提供“一对一”服务，其实他们都没有真正做到“一对一”，也就是没有真正满足个性化需求。如果说新东方的核心主体是大班、精品班和小班，那么，我们掌握了用户数据和行为习惯之后，就可以通过数据挖掘，把新东方大班、精品班里有共同需求的学员进行组班，从而产生小的个性化的班级，这就会提升新东方在市场中的竞争力。
　　新东方全国57家学校，每年几百万学员，如果能够用移动互联的方式连接起来，那新东方的未来会超越想象。
　　新东方已经开始了由信息管理部牵头、多个部门协同，通过数据的采集、统计、分析，挖掘课程关联规则，实现课程推荐和销售等；同时进行营销活动分析、门店销售指数分析、教师配备数量分析、学校盈利模型分析等。
　　大家认为新东方是一家传统的公司，但我们希望，他未来是一家具有互联网要素的科技公司，希望他从“新东方教育科技集团”变成“新东方科技教育集团”。
　　系统化：协同的力量
　　系统化更多指协同合作的能力。
　　对于协同合作，我特别喜欢一个词叫“聚合”。当年BBC采访比尔·盖茨，盖茨说，微软的成功不是因为自己做了什么，而是因为竞争对手没有做什么：他们不知道如何引进人才，更不知道如何充分组织、结合这些人才的优势。后来我把人才的引进、组织、发挥人才优势叫聚合。

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。