聚合意味着协同合作，协同合作意味着系统力。新东方三万多教职员工多是知识分子，有才华，有思想，聚合不是物理上把这三万多人编制到一个公司，而是要让这么多“单体”，经过化学反应，变成一个高分子化合物——“新东方”。如果企业聚合为一个有机体，那意味着三万多人能够协同合作，彼此支撑，成为灵活而协作的柔性高绩效组织。
　　那么，新东方靠什么把三万多知识分子聚合起来？靠企业使命，靠企业文化，靠企业核心价值观。
　　为了聚合，新东方在不断变革自身的文化。创业之初，新东方的价值观是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，从中可以看出，早期的新东方文化鼓励个人奋斗，尊重个性。随着外部环境的变化和组织的庞大，新东方的价值观也在注入新基因。2011年，经过内外部大讨论，新东方提出新的价值观：诚信负责、真情关爱、好学精进、志行高远。从我们的16字价值观可以看出，我们的文化强化了职业化、顾客导向、专业化、人性关怀、协同这些元素。
　　新东方流程化、标准化、信息化、系统化的过程也是新文化基因生根发芽的过程。在这个过程中，新东方员工更会换位思考，更有团队意识，更加职业，更加注重协作。
　　管理转型升级的成功要素
　　从2010年着手管理升级到今天，已经快三年了。总体来说，我们最初的目标达到了。不仅我们的传统业务增长强劲，新的业务也有很大突破。更重要的是，我们在行业的地位更为稳固，方向更为明确，内部效率更高，一切更为可控。可以说，新东方已经从一个业务导向的公司成功转型为一个管理导向的公司。对于管理转型升级，我觉得以下几点特别重要。
　　首先是时机。就像新东方的创业，赶上小平南巡后的经济爆发式增长和出国热潮的大好时机一样，我们的转型升级也赶上中国大部分企业重视管理转型升级的大环境。当时金融危机余波犹存，许多企业意识到没有管理就没有效率，没有管理就没有竞争力。因此我们也是赶上了历史大潮。同时，我们企业内部也到了非转型不可的地步，到了转型就可以见到效果的临界点。
　　其次，管理转型的切入点要选准。我们选择XDF.cn作为切入点，就是因为它是老业务和新业务的结合点，改变起来相对容易，而且也容易见效，也最能让顾客看到或感受到变化。
　　另外，我觉得企业要成功实现管理转型，得有一个勇于承担责任的领导人。首先，领导人的价值观很重要。企业领导人想要成为一个什么样的人，想怎么样影响这个世界，想创造什么样的与众不同，这深度影响着企业的文化。第二，领导人的影响能力很重要。领导人怎么影响团队，让团队与你同行，然后达到终点。第三，我觉得是坚持的能力，在变革过程当中肯定会遇到很多挑战和挫折，这种时候如何去不断地突破自我，不断地坚持。这三个要素做到，变革成功的概率就很大了。
　　企业管理转型升级过程中常常会遇到阻力，我觉得有阻力是好事。阻力说明可能遇到三个方面的问题。第一，说明共识还没达成，需要去不断沟通；第二，说明在变革过程中，路径选择或者方法上可能出了问题，不妨改进一下；第三，可能说明某个人的能力已经不够了，那么或者替换他，或者帮助他。这三件事做好之后，阻力就消除了。
　　现在，新东方的管理转型升级仍在持续进行之中，我们期待通过全体新东方人的努力，为客户提供最好的服务、最好的体验，让更多的人从教育培训中提升自我、贡献社会。

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