4.评价激励

　　战略管理会计理念指导下的企业业绩评价系统是企业发展过程中不可或缺的应用系统。平衡计分卡是用于战略业绩评价最有效的方法之一，通过从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个方面进行行业评价，将企业整体战略目的、各个经营战略及目标群、成功关键因素有机地联系起来。

　　二、用平衡计分卡落实战略构想

　　（一）平衡积分卡的概念

　　平衡记分卡是一种绩效管理方法，它从以下四个方面对企业进行绩效评估，即：财务、顾客、内部经营过程、学习和成长。平衡积分卡将企业的战略目标逐步分解，以年度经营目标为起点、以计划预算管理为核心、以绩效考核回报为终点制定具体的绩效考核指标体系，为战略目标的完成建立内部协调一致的指标体系。企业通过这四个方面的平衡，结合企业的年度预算，把自身的战略目标和各个部门目标及员工个人目标相联系，把平衡积分卡作为企业目标体系建设和业绩衡量的系统手段，全面、综合、系统地考评企业经营绩效。

　　（二）平衡积分卡的基本内容

　　1.财务方面

　　企业经营的最终价值是为股东创造经济利益。财务指标是企业根据以往的财务信息，反映资金活动，揭示企业生产经营过程和成果的经济指标。财务方面是其他几个方面的出发点和落脚点，通过财务指标可以反映企业的生产经营状况及是否促进了企业利润的增加。常见的财务指标包括销售额、利润率、资产利用率、应收账款周转率、销售利税率等。

　　2.客户方面

　　平衡计分卡不仅针对现有顾客群体，而且针对潜在顾客群体进行计量。客户方面的评价主要体现在企业吸引和保持顾客的程度上。产品的质量和性能及企业提供给顾客的无形服务都是基于客户评价的角度来考验企业的表现。常见的客户指标包括：市场份额、交货时间、客户满意度、新客户的获得、产品和服务的质量、送货准时率、产品退货率等。

　　3.内部经营流程方面

　　平衡计分卡结合组织财务目标和顾客满意度两个方面对企业内部经营流程指标进行设计。平衡计分卡通过在内部经营流程之中引入革新这一概念，促使企业以一种全新的态度设计产品和提供相关的服务，这样不仅能够满足现有顾客的需求，更能考虑到将来目标客户群体的需要。内部经营流程是提高企业未来财务绩效的保证。

　　4.学习和成长方面

　　企业的成长与员工能力素质的提高、企业提供产品和服务的质量是不可分割的，一个企业想要实现自己的长远发展目标，只有通过坚持不懈的学习与创新实现。通过计量财务、客户和内部经营流程，企业可以发现实际能力和实现突破性业绩所需能力之间的差距，为了缩小这个差距，企业必须不断地学习和成长。学习和成长主要来源于员工的再培训和企业组织程序的改善等方面。

　　三、基于平衡积分卡的战略管理会计实例

　　伴随中国新经济的到来、新企业形态、新经营方式和交易方式，商业银行所面临的风险更加复杂，更加隐蔽。中国的商业银行必须放眼全球，认清未来发展趋势，为进一步深化改革、谋求更大发展而不断提高经营管理水平，完善经营管理机制，尽快建立适应商业银行发展趋势、与国际接轨的现代商业银行。要实现这一远大目标，商业银行必须逐步完善自身绩效评价体系。传统绩效评价体系是以财务指标为主要内容的，其结果不能全面地反映评价结果。一方面，财务数据是根据传统的会计报表数据计算而来，根据会计准则编制的传统会计报表弊端是显而易见的：由于财务数据是根据往年的数据计算出来的，无法根据现行物价水平或通货膨胀水平进行调整，因为会导致账面价值和实际价值不符。另一方面，财务绩效评价系统如果仅以单纯的财务指标为中心，将会导致商业银行只重视眼前的短视化经营，而忽略了银行未来长期的发展。

　　商业银行的四维度指标体系设计如下：

　　（一）财务方面

　　财务层面的战略目标是提高资产利用率、企业盈利水平及控制合理的财务结构。基于以上战略目标，银行关键绩效指标的设计主要考虑以下三个方面：商业银行的盈利能力、偿债能力及发展能力。具体指标如下：

　　1.总资产收益率=净利润/平均资产总额，该指标的高低直接反映了公司的竞争实力和发展能力，总收益率的高低能够反映银行获取利润能力的大小，同时也可以体现银行在增收节支方面的成效。

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