本文的管理启示，主要针对社区管理者和企业两部分：第一，对社区管理者来说，要做到以下几点：丰富成员互动的内容和形式。组织者不能只强调社区内互动，还要鼓励成员线下联系；重视老成员的参与，培养意见领袖。面对社区营销活动，和新成员相比，老成员通常做出更积极的响应。企业可以将信誉度较高的老成员培养为意见领袖。意见领袖的参与和支持，能够起到口碑营销的良好效果；注重社区内容的更新。为了维系现有成员和吸引新成员，社区组织者要不断更新社区内容；适当管理社区。管理者不能对社区放任，也不能管理过度，要进行适当的引导和推动，营造良好、有序、和谐的社区氛围。第二，对企业来说，在网络发展与迅速普及的时代，企业要加强对虚拟社区的重视，为消费者建立联系企业的合理渠道，也为自身进行品牌和产品知识传播建立平台。研究表明，消费者参与虚拟社区对其品牌知识、品牌态度和品牌购买意愿等产生影响。虚拟社区在很大程度上影响了消费者和企业的关系质量。因此，“将虚拟社区创建为营销平台”才能深度挖掘虚拟社区的商业功能。另外，经分析认为，社区成员的认知和行为与社区营销价值实现有关。企业的社区营销策略必须以成员行为规律为依据，要弱化营销活动的商业性质。企业通过和消费者的互动，将有价值的信息和内容传播给消费者，才能得到消费者的信任。企业把营销活动融入到消费者成员参与所在社区的过程，让消费者成员参与和完成营销过程。

　　参考文献：

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