随着网络信息化技术的飞速发展，在政府与社会公众互动上我国也进一步拓宽了沟通交流的渠道，在传统沟通方式的基础上实现了网络互动。自从新浪网于2009年6月推出新浪微博内测版以来，公众视野里便出现了这一新型的网络互动形式，同时越来越多的政府部门和政务人员相继开通了微博。政府微博利用精干客观的文字向大众提供了大量政务信息、政策规定和民生热点问题，并实现了与民众间的沟通互动。在受众视野的期待下，民众不仅能够得到即时的政务信息，还能通过政府微博进行留言提问，不仅有利于政务的开展和进行，有利于了解受众的期待心理，还有利于调节受众情绪，引导社会舆论，最终实现构建和谐社会的目标。
一、受众期待与政府微博舆论引导概述
（一）受众期待的概念
受众一词是传播学中的概念，指的是社会信息传播的接受者，经济学论文通常来讲受众指的是一个群体，即大众传播的受者。而受众期待则指的是大众传播的受者对传播信息的期待心理，包括有对报刊杂志信息的期待、对广播信息的期待、对电视信息的期待以及当今信息社会对微博信息的期待。期待所获得的信息具有真实性、时效性，并且是公开而公正的，期待能够实现与政府之间的沟通和交流，期待能够在政府政务决策中发表自己的观点，提出自己的意见和建议并期待政府进行合理采纳，期待政府能够及时有效的解决社会民生问题等。
（二）政府微博舆论引导的必要性
政府微博的舆论引导，指的是当组织或个人在宣泄某些对社会的不满情绪时，能够让他们表达出自己的观点和主张，并通过及时合理的回应来缓解或消除他们的不满情绪和敌对情绪，在保护社会公众合法权益的同时来解决社会情绪冲突，防止爆发不良社会情绪来维护社会公众的正常生活，同时通过公开信息和澄清事实来对歪曲的言论和信息进行辟谣和平息，实现正确合法舆论的引导。政府微博是一种新型的大众传播媒介，具有更强的灵活性和时效性，通过贴近受众来实现舆论引导，有着很强的实用性和必要性。当前我国正处于转型期，一旦爆发公共事件就很容易引发舆论危机，通过政府微博对舆情的监控和及时正确的引导，能起到平息风险的效用，对建设和谐社会有着积极的推动作用。
二、受众对政府微博舆论引导的期待
（一）受众期待信息传播环境的优化
现实舆论与网络信息环境有着很大的不同，网络环境比现实空间的受控制范围小而自由度更大。作为一种开放式的网络平台，政府微博在实现与受众信息和资源共享的同时，受众也期待政府能够进一步优化微博信息的传播环境，实现政府微博的规模效应，使社会公众都能及时了解各种政务信息，通过微博留言和评论来表达自己的观点和意见，提出问题的同时也能及时获得相关回应。
（二）受众期待政府微博体现服务意识
根据受众期待心理，受众希望政府微博能够充分体现出为民服务的意识，对于微博上的各种提问和投诉，都能在最短的时间内及时处理和明确回复，来实现政府微博与受众间的良好互动，体现出受众事件“件件有回音，事事有落实”的为民服务态度。
（三）受众期待政府低姿态的表现形式
受众期待政府微博能够避免“官话”和“套话”，以低姿态的形式来实现互动交流，这也是政府微博需要做到的一项重要内容。要在与受众的沟通和对话中用直接、平等的方式来进行，多用网络用语来取代古板生硬的语言，用多角度多风格的交流方式来增强沟通的趣味性，营造出良好和谐的交流氛围，能够更为全面的了解受众心理和需求，也能够积极引导网民理性看待与思考问题，从而增强沟通的有效性。
（四）受众期待政府信息的及时公开、公正
作为党政部门社会管理和服务的一部分，受众期待政府微博信息能够及时、公开、公正的发布与回复。如果政府不能及时更新或回复微博信息，或者不能公开、公正对有关问题进行处理和微博回复，就很容易引起谣言，引发不良的受众舆论，而一旦舆论形成负面格局，再改变就非常困难。因此政府微博要及时、公开、公正的处理问题，才能在受众期待的视野下引导公众舆论向健康的方向发展。

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